听民声、知民意、解民忧。2019年7月29日、7月30日，环境集团党委委员、副总经理胡利华，总经理助理陈浩，运营管理部相关人员走进FM89杭州之声《民情热线》栏目参加上线活动。

为切实做好2019年第三季《民情热线》上线活动，集团领导高度重视，落实专人，周密部署、提前准备。运管部按照注重实效的原则和领导要求，提前做好组织和安排，及时反馈群众反映问题，及时了解信息，积极开展调查、处理、反馈等工作，真正做到件件有回音、事事有结果。

上线活动期间，我司在线答复市民建议和意见7条，涉及如何做好垃圾“三化四分”相关保障工作、环保体验预约参观、分类清运宣传、分类垃圾桶设施等4条，涉及更新新能源车辆降噪、清运作业时间调整、清运车辆污水收集装置等3条。期间，家住嘉绿西苑的徐女士反映每天4点钟，直运车作业影响休息，希望调整作业时间点。集团当天落实分公司负责人现场勘探，与属地物业协商解决，第一时间将调整情况告知本人。下一步，环境集团将积极做好市民反映问题的调查、处理、反馈、回访等工作，进一步提高垃圾清运服务品质；结合市民意见，对环境教育基地实施提升改造，增加视频影视元素和互动游戏环节，进一步提升环保教育宣传效果。（信息来源：运管部）